El derecho de desistimiento es una herramienta jurídica que otorga a los consumidores la posibilidad de poner fin a un contrato sin necesidad de justificación alguna y sin penalización. Esta figura, regulada por la legislación española, cobra especial relevancia en las relaciones entre consumidores y empresarios, ya que garantiza la protección de los derechos del usuario frente a eventuales situaciones de vulnerabilidad. Pero, ¿cuál es el plazo para ejercer este derecho? A continuación, lo analizamos detalladamente desde el ámbito legal.
- El plazo general para desistir de un contrato es de **14 días naturales** desde la recepción del bien o la formalización del contrato de servicio.
- En caso de no recibir información clara sobre el desistimiento, el plazo se extiende hasta **12 meses adicionales**, contados desde la expiración del plazo inicial.
- El derecho de desistimiento solo aplica a **contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento**, según lo establecido en la normativa de consumo.
- El cómputo del plazo comienza desde la **recepción del último bien** en los contratos de entrega múltiple o por lote.
- El consumidor deberá comunicar su decisión mediante un **modelo de formulario** o cualquier declaración inequívoca, dentro del plazo señalado.
- Existen excepciones como bienes personalizados o perecederos, donde el derecho de desistimiento **no resulta aplicable**.
¿Qué plazo tienes para ejercer el derecho de desistimiento?
Según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el plazo general para que el consumidor ejerza su derecho de desistimiento es de 14 días naturales. Este período comienza a computarse desde el momento en el que:
- El consumidor recibe el bien objeto del contrato, en el caso de contratos de compraventa.
- Se formaliza el contrato, si este tiene por objeto la prestación de servicios.
Durante este tiempo, el consumidor puede revocar su consentimiento sin tener que justificar su decisión y sin incurrir en sanciones económicas, más allá de los posibles gastos asociados a la devolución del bien (si aplica).
¿Qué ocurre si el empresario no informa sobre este derecho?
El TRLGDCU establece que el empresario está obligado a proporcionar al consumidor información detallada, clara y por escrito sobre el derecho de desistimiento. Dicha información debe incluir:
- El plazo de desistimiento.
- El procedimiento que debe seguir el usuario para ejercer este derecho.
- Un modelo de formulario de desistimiento.
Si el empresario incumple con su deber de información, el plazo de desistimiento se amplía significativamente. En estos casos, el consumidor dispone de un período de hasta 12 meses adicionales para ejercitarlo desde la expiración de los 14 días iniciales. Es decir, el tiempo total para desistir podría extenderse hasta casi un año y 14 días desde la entrega del bien o la formalización del contrato.
En el supuesto de que el empresario subsane esta falta dentro de los 12 meses adicionales e informe debidamente al consumidor, los 14 días naturales comenzarán a contarse nuevamente desde el momento en el que se realice dicha notificación.
Excepciones al ejercicio del derecho de desistimiento
Aunque el derecho de desistimiento tiene una amplia aplicación, existen ciertos contratos en los que este no se puede ejercer. Algunos de los principales supuestos están recogidos en el artículo 103 del TRLGDCU, y entre ellos destacan:
- Productos personalizados o realizados conforme a especificaciones del consumidor.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como alimentos frescos.
- Grabaciones de audio o vídeo y software precintado que haya sido desprecintado tras su entrega.
- Servicios que ya hayan sido completamente ejecutados cuando el consumidor haya dado su consentimiento expreso.
- Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, excepto cuando se incluyan en una suscripción.
Por esta razón, resulta fundamental que el consumidor revise detenidamente las condiciones de su contrato para determinar si se encuentra dentro de alguno de los supuestos de exclusión antes de tomar cualquier acción.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicar su decisión de forma inequívoca al empresario. La normativa establece que esta comunicación puede realizarse de diversas maneras, como a través del modelo de formulario proporcionado por el empresario o mediante cualquier otra declaración clara en la que se manifieste la intención de desistir.
Es recomendable que el consumidor guarde un comprobante de esta notificación (por ejemplo, un correo electrónico o el resguardo de envío de un formulario). Esto puede ser útil en caso de que, posteriormente, surja algún conflicto relacionado con el ejercicio de este derecho.
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