Cuando un vuelo es cancelado, los pasajeros afectados tienen derecho a recibir una indemnización por cancelación de vuelo, siempre que se cumplan ciertos criterios establecidos por la normativa aplicable en la Unión Europea. Este derecho está regulado principalmente por el Reglamento (CE) 261/2004, norma que protege a los pasajeros frente a cancelaciones, retrasos y denegaciones de embarque. En Consultame.net contamos con abogados expertos que pueden asesorarte para garantizar que recibas la compensación que te corresponde. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber para hacer valer tus derechos.
¿Qué derechos tienen los pasajeros ante una cancelación de vuelo?
El Reglamento (CE) 261/2004 establece que en caso de cancelación de un vuelo, el pasajero tiene derecho a recibir asistencia, reembolso del billete o transporte alternativo, además de poder reclamar una indemnización económica, salvo en los supuestos que detallaremos más adelante. Las aerolíneas están obligadas a informar con antelación suficiente sobre las razones de la cancelación y las alternativas disponibles.
Requisitos necesarios para reclamar una indemnización
Para poder solicitar una indemnización por cancelación de vuelo, el pasajero debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Poseer una reserva confirmada para el vuelo en cuestión.
- Haber llegado al aeropuerto dentro del tiempo indicado por la aerolínea, generalmente al menos con 45 minutos de antelación al horario de salida.
- No estar viajando con un billete gratuito u obtenido a través de descuentos especiales no disponibles al público general.
- No haber sido informado de la cancelación con la suficiente antelación, según los plazos establecidos en el Reglamento.
Aspectos clave del Reglamento (CE) 261/2004
De acuerdo con el artículo 5 del Reglamento (CE) 261/2004, las aerolíneas están exentas de pagar una indemnización económica únicamente en los siguientes casos:
- Si han informado de la cancelación al menos 14 días antes de la salida programada del vuelo.
- Si han notificado con entre 7 y 14 días de antelación y ofrecido un transporte alternativo cuya salida no se adelante más de dos horas y que llegue al destino final con menos de cuatro horas de retraso respecto al plan original.
- Si el aviso se realizó con menos de 7 días de antelación, siempre que el transporte alternativo permita salir con no más de una hora de adelanto y llegar al destino con un retraso inferior a dos horas.
- Cuando exista una causa de fuerza mayor, como condiciones meteorológicas extremas, inestabilidad política, riesgo para la seguridad de los pasajeros o actos de terrorismo.
¿Cuánto corresponde como indemnización por cancelación de vuelo?
El importe de la indemnización varía principalmente en función de la distancia del vuelo y si este es intra o extracomunitario. Este cálculo está definido en el artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004:
Vuelos intracomunitarios
- Hasta 1.500 kilómetros: 250 euros.
- Más de 1.500 kilómetros: 400 euros.
Vuelos extracomunitarios
- Hasta 1.500 kilómetros: 250 euros.
- Entre 1.500 y 3.500 kilómetros: 400 euros.
- Más de 3.500 kilómetros: 600 euros.
En caso de que se ofrezca un transporte alternativo y este permita al pasajero llegar a destino con una demora limitada, la aerolínea puede reducir la indemnización al 50% del importe establecido.
Otros derechos y compensaciones adicionales
Además de la compensación económica, el Reglamento CE garantiza ciertos derechos de asistencia que las aerolíneas deben cumplir:
Reembolso o vuelo alternativo
- Si el pasajero decide no volar, tiene derecho al reembolso del billete en un plazo de 7 días.
- También puede optar por un transporte alternativo en condiciones similares a las de la reserva original.
- Si el vuelo alternativo parte desde otro aeropuerto, la aerolínea debe asumir los costes de traslado hasta ese lugar.
Asistencia durante la espera
- Comidas y bebidas suficientes durante el tiempo de espera.
- Alojamiento y transporte si el vuelo alternativo requiere pernocta.
- Comunicación gratuita, como llamadas telefónicas o acceso a correo electrónico.
Cambio de clase
- Si se ofrece un vuelo alternativo en una clase inferior a la original, el pasajero tiene derecho a recibir un reembolso parcial del billete que puede oscilar entre el 30% y el 75% del costo.
- En caso de ascender a una clase superior, no se aplicarán cargos adicionales al pasajero.
Casos especiales: vuelos cancelados por causas excepcionales
Para vuelos internacionales fuera de la normativa del Reglamento (CE) 261/2004, se aplicará el Convenio de Montreal. Este regula la compensación por daños a los pasajeros, con un límite de hasta 4.150 derechos especiales de giro (aproximadamente 5.000 euros), dependiendo de la incidencia.
Si te encuentras frente a una cancelación de vuelo y tienes dudas sobre cómo proceder, en Consultame.net podemos ayudarte a evaluar tu caso y conocer el alcance de tus derechos. La intervención de un abogado especializado es clave para garantizar que recibas el reembolso o la compensación que corresponde a tu situación.